BBVA mengambil langkah signifikan untuk menggabungkan kecerdasan buatan ke dalam operasi perbankan intinya dengan memanfaatkan ChatGPT Enterprise, bertujuan untuk mengubah manajemen risiko dan penyampaian layanan dalam sektor keuangan. Tantangan bagi bank terkait AI generatif sering kali bukan terletak pada adopsinya, tetapi pada mendapatkan nilai nyata darinya. Strategi BBVA melibatkan penyisipan platform OpenAI langsung ke dalam kerangka operasionalnya, menandai salah satu penerapan terbesar dari jenisnya di industri keuangan.
Fokus bank adalah pada pemanfaatan data secara efektif daripada terjebak dalam hype seputar AI. BBVA memulai kolaborasinya dengan OpenAI pada Mei 2024, dimulai dengan program percontohan yang melibatkan 3.300 akun. Fase awal ini memungkinkan bank untuk mengeksplorasi berbagai kasus penggunaan sebelum memperluas penerapan ke 11.000 karyawan.
Hasil awal dari integrasi AI ini menjanjikan, dengan karyawan melaporkan hampir tiga jam yang dihemat setiap minggu pada tugas rutin. Tingkat keterlibatan juga tinggi, dengan lebih dari 80% pengguna masuk setiap hari. Anggota staf telah menciptakan ribuan GPT kustom untuk mengelola tugas kolaboratif dan administratif tertentu, menyoroti potensi inovasi yang muncul dari inisiatif akar rumput daripada arahan dari atas.
Kemitraan ini dirancang untuk melampaui peningkatan produktivitas semata; ini bertujuan untuk mengubah operasi bank secara fundamental. BBVA berencana untuk memanfaatkan kolaborasi ini untuk menyempurnakan proses analisis risiko, yang biasanya memakan banyak sumber daya bagi lembaga keuangan. Selain itu, perjanjian ini bertujuan untuk meningkatkan praktik pengembangan perangkat lunak dan meningkatkan dukungan keseluruhan bagi karyawan.
Carlos Torres Vila, Ketua BBVA, mengungkapkan komitmen bank untuk memimpin di era AI, menyatakan, "Aliansi kami dengan OpenAI mempercepat integrasi asli kecerdasan buatan di seluruh bank untuk menciptakan pengalaman perbankan yang lebih cerdas, lebih proaktif, dan sepenuhnya dipersonalisasi, mengantisipasi kebutuhan setiap klien." Peluncuran ini juga akan mencakup langkah-langkah keamanan dan privasi yang kuat untuk melindungi data klien sambil memungkinkan staf mengakses model canggih OpenAI. BBVA juga sedang mengembangkan asisten virtual bernama 'Blue' untuk membantu pelanggan dalam mengelola akun mereka menggunakan bahasa alami, dengan rencana untuk lebih mengintegrasikan ChatGPT ke dalam interaksi pelanggan.