Debenhams saat ini sedang melakukan uji coba sistem perdagangan AI inovatif yang terintegrasi dengan PayPal, yang bertujuan untuk meminimalkan gesekan checkout mobile dan mengatasi masalah umum yang dihadapi oleh pengecer digital: pengabaian checkout. Inisiatif ini menempatkan Debenhams sebagai pengecer pertama di Inggris yang bereksperimen dengan proses checkout otomatis yang menjaga pengguna tetap dalam ekosistem PayPal.
Dengan sistem baru ini, pelanggan yang menggunakan PayPal dapat memanfaatkan perintah bahasa alami untuk mencari produk dari merek-merek Debenhams, yang mencakup boohoo, boohooMAN, Karen Millen, dan PrettyLittleThing. Berbeda dengan pencarian kata kunci tradisional, asisten agentic menganalisis profil pembeli untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan anggaran dan preferensi mereka.
Asisten ini melibatkan pengguna dengan pertanyaan lanjutan untuk memperhalus pilihan produk dan mengidentifikasi stok yang tersedia. Setelah produk dipilih, transaksi diselesaikan dalam antarmuka obrolan, memanfaatkan informasi pembayaran dan pengiriman yang disimpan untuk memperlancar proses dan menghilangkan kebutuhan untuk mengalihkan pelanggan ke situs mobile atau aplikasi yang berbeda.
Pendekatan ini didorong oleh data transaksi, karena Debenhams memproses 16 persen dari penjualannya melalui PayPal. Dengan mengintegrasikan penemuan inventaris ke dalam platform di mana banyak pelanggan sudah berbelanja, pengecer bertujuan untuk memperpendek saluran penjualan dan meningkatkan pengalaman berbelanja.
Proyek AI agentic ini dikembangkan bersama oleh Debenhams dan PayPal, dengan pengujian awal menargetkan pelanggan terpilih di AS, sementara rencana untuk peluncuran yang lebih luas di AS dan Inggris dijadwalkan untuk akhir tahun ini. Di AS, sistem ini juga akan terhubung dengan alat eksternal seperti Perplexity dan Microsoft Copilot. Dan Finley, CEO Debenhams Group, mengungkapkan antusiasmenya terhadap inovasi ini, menyatakan bahwa ini memiliki potensi untuk secara signifikan mengubah ritel online, mirip dengan transisi ke belanja mobile. Ia menekankan kebanggaan perusahaan dalam menjadi pengecer pertama di Inggris yang bekerja sama dengan PayPal dalam inisiatif ini, yang menjanjikan pengalaman berbelanja yang lebih cepat dan lebih intuitif bagi pelanggan di seluruh merek mereka.