Strategi AI ambisius JPMorgan Chase terbukti efektif, dengan hasil terukur dari investasi teknologi tahunan sebesar $18 miliar. Platform LLM Suite milik bank ini kini digunakan setiap hari oleh 200.000 karyawan, menunjukkan pertumbuhan tahunan manfaat AI sebesar 30-40%. Chief Analytics Officer Derek Waldron menggambarkan inisiatif ini sebagai langkah menuju pembentukan perusahaan terhubung AI sepenuhnya pertama di dunia.
Dasar transformasi ini mencakup anggaran teknologi yang substansial, lebih dari 450 kasus penggunaan AI yang sudah beroperasi, dan pengakuan dari American Banker atas inovasi. Namun, bank ini transparan mengenai biaya manusia dari transformasi ini, memproyeksikan setidaknya pengurangan 10% staf operasional akibat penerapan teknologi AI.
Diluncurkan pada musim panas 2024, LLM Suite dengan cepat mendapatkan perhatian melalui strategi opt-in, mendorong persaingan dan mendorong adopsi yang luas. Platform ini melampaui chatbot sederhana, berfungsi sebagai ekosistem komprehensif yang mengintegrasikan AI dengan data dan alur kerja di seluruh perusahaan. Arsitektur yang tidak bergantung pada model tertentu memungkinkan integrasi berbagai model AI, dengan pembaruan rutin untuk meningkatkan fungsionalitas.
Peningkatan efisiensi sangat mencolok, dengan bankir investasi mampu membuat presentasi yang luas dalam hitungan detik, sebuah tugas yang sebelumnya memakan waktu berjam-jam. Profesional hukum mendapatkan manfaat dari pembuatan kontrak yang cepat, sementara analis kredit dapat segera mengekstrak informasi penting. Alat pusat panggilan, EVEE Intelligent Q&A, juga telah meningkatkan waktu respons layanan pelanggan.
Meskipun kemajuan ini, Waldron mengakui bahwa peningkatan produktivitas tidak selalu berarti penghematan biaya. Kepala perbankan konsumen bank telah menunjukkan bahwa tenaga kerja akan menyusut seiring sistem AI mengambil alih tugas yang lebih kompleks. Kategori pekerjaan baru muncul, seperti insinyur konteks dan spesialis manajemen pengetahuan, sementara peran tradisional dalam operasi menghadapi risiko penggantian yang lebih besar. Komitmen bank terhadap transparansi juga mencakup pengakuan atas tantangan dalam menerapkan AI secara efektif, menekankan perlunya alat yang aman dan berkualitas perusahaan untuk melindungi data sensitif.