InTouchNow.ai telah memperkenalkan solusi perangkat lunak baru yang bertujuan untuk memodernisasi cara praktik dokter mengelola panggilan telepon, yang pada akhirnya mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan pengalaman bagi pasien dan staf. Di banyak praktik GP Inggris, saluran telepon sering kali padat selama jam sibuk saat pasien mencoba untuk membuat janji, yang dapat menunda kebutuhan medis mendesak karena pertanyaan rutin mengambil prioritas.
Sistem yang didorong oleh AI ini dirancang untuk mengelola panggilan secara efektif, memungkinkan untuk menjadwalkan janji dan menilai kebutuhan pasien sambil menangani beberapa panggilan sekaligus. Sistem ini mengkategorikan penelepon berdasarkan permintaan mereka, apakah mereka ingin membuat janji, mencari saran umum, meminta resep, atau menanyakan hasil tes klinis.
Didirikan oleh Daniel Park, yang memiliki lebih dari 30 tahun pengalaman di pusat panggilan medis, resepsionis AI InTouchNow.ai dengan cepat menjawab panggilan dan dapat secara otomatis memperbarui sistem janji. Praktik dapat bahkan merekam pesan suara yang dipersonalisasi untuk meningkatkan pengalaman pasien.
Keuntungan dari sistem ini untuk praktik medis termasuk lebih sedikit panggilan yang terlewat, beban kerja yang berkurang untuk staf resepsi, dan akses pasien yang lebih baik ke layanan kesehatan. Sebagai solusi berbasis perangkat lunak sepenuhnya, ia beroperasi di luar jam reguler, yang dapat mengurangi kebutuhan lembur staf selama periode sibuk.
Teknologi ini kompatibel dengan perangkat lunak GP populer seperti Surgery Connect, AWS, dan Anima, memastikan bahwa ia mengotomatiskan tugas sambil menjaga keamanan data pasien. Ini juga mendukung lebih dari 200 bahasa, mengakomodasi berbagai dialek dan aksen, yang sangat bermanfaat di daerah perkotaan multikultural. Beberapa praktik di Inggris telah mengadopsi InTouchNow.ai, melaporkan peningkatan dalam manajemen panggilan dan akses pasien.
Layanan Kesehatan Nasional yang mengalami tekanan finansial di Inggris telah cepat mengimplementasikan solusi AI untuk mengurangi biaya operasional, sering kali fokus pada pengurangan pengeluaran administratif untuk mengalihkan dana ke perawatan pasien. Misalnya, Smart Triage, sistem AI lain di praktik GP Inggris, secara efektif melakukan triase pasien berdasarkan pertanyaan awal mereka, mengarahkan mereka ke jalur perawatan yang sesuai, apakah itu janji dengan GP, perawat, atau rujukan spesialis. Evaluasi Smart Triage di praktik GP di Surrey mengungkapkan pengurangan yang luar biasa sebesar 73% dalam waktu tunggu rata-rata pasien.
Bagi para klinisi, terutama GP, iatroX berfungsi sebagai platform referensi klinis AI yang membantu dokter dalam mengakses panduan klinis berbasis bukti dan merangkum literatur yang relevan. Alat ini sangat berharga bagi dokter umum yang perlu menangani berbagai kebutuhan pasien, terutama saat berhadapan dengan gejala yang tidak umum yang mungkin memerlukan pengetahuan khusus. Survei yang dilakukan pada tahun 2025 menunjukkan bahwa sekitar 86% pengguna menemukan iatroX berguna, sementara 79% menganggapnya dapat diandalkan.
Seperti yang dicatat oleh NHS Inggris, platform AI semakin banyak digunakan dalam praktik medis untuk menangani berbagai tugas, termasuk diagnosis, pemantauan penyakit kronis, saran resep, dan tugas administratif yang dapat menghabiskan waktu klinisi. Mengingat standar tinggi tata kelola yang diperlukan dalam kedokteran, penerapan AI harus dengan hati-hati menyeimbangkan efisiensi operasional dengan perlindungan privasi pasien.