Tesco, salah satu jaringan supermarket terbesar di Inggris, telah mengumumkan kemitraan baru selama tiga tahun dengan startup Prancis Mistral AI. Kolaborasi ini bertujuan untuk mengintegrasikan kecerdasan buatan ke dalam berbagai aspek operasi Tesco, bergerak melampaui sekadar memperkenalkan fitur baru untuk membangun kemampuan jangka panjang. Fokusnya adalah pada peningkatan baik proses internal maupun sistem yang berhadapan langsung dengan pelanggan, mencerminkan tren yang lebih luas di sektor ritel.
Kemitraan ini dibingkai dalam istilah praktis, dengan Tesco menekankan tujuannya untuk menghemat waktu karyawan, meningkatkan kolaborasi tim, dan meningkatkan layanan pelanggan. Ruben Lara Hernandez, Direktur Data, Analitik & AI Tesco, menyoroti bahwa inisiatif ini menggabungkan keahlian ritel Tesco dengan teknologi canggih Mistral, bertujuan untuk meningkatkan efisiensi bagi karyawan dan memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan.
Perjanjian ini membangun komitmen berkelanjutan Tesco terhadap teknologi dan AI, karena pengecer ini telah memanfaatkan alat-alat ini di berbagai bidang. Selama lima tahun terakhir, Tesco telah memperluas tim teknologinya, menunjukkan bahwa perangkat lunak dan data kini menjadi bagian integral dari operasi bisnisnya. AI saat ini digunakan di bidang seperti mengoptimalkan rute pengiriman untuk pesanan bahan makanan online dan meningkatkan manajemen rantai pasokan melalui perkiraan permintaan yang akurat.
Kolaborasi dengan Mistral dirancang untuk melengkapi inisiatif AI Tesco yang sudah ada, bukan menggantikannya. Pendekatan Mistral terhadap penerapan model, yang memungkinkan sistem AI beroperasi di lingkungan yang terkontrol, sangat bermanfaat bagi pengecer yang mengelola sejumlah besar data pelanggan dan operasional. Marjorie Janiewicz, Chief Revenue Officer Mistral, menyatakan bahwa tim mereka akan bekerja sama dengan para ahli Tesco untuk mengembangkan produk AI yang dapat disesuaikan yang meningkatkan baik alur kerja internal maupun pengalaman pelanggan.
Sebagai bagian dari kemitraan, Tesco berencana untuk mendirikan laboratorium AI internal, memberikan tim ruang untuk menguji dan menyempurnakan alat AI sebelum diluncurkan secara lebih luas. Strategi ini bertujuan untuk mencegah proyek AI menjadi terisolasi atau terbatas pada tim tertentu. Selain itu, Mistral AI menonjol sebagai mitra yang signifikan, menjadi satu-satunya perusahaan Eropa yang mengembangkan model bahasa besar yang mutakhir, dan Tesco adalah pengecer besar pertama di Inggris yang berkolaborasi dengan mereka. Keberhasilan kemitraan ini akan bergantung pada pelaksanaan yang efektif, karena data ritel sering kali dapat terfragmentasi, dan integrasi alat AI memerlukan pelatihan dan kepercayaan dari staf. Pendekatan Tesco menandakan pergeseran menuju penggabungan AI ke dalam operasi rutin, menekankan proses perubahan yang bertahap daripada hasil yang segera.